Contratto commercio livelli e mansioni: come orientarsi

Una delle difficoltà dei lavoratori italiani di fronte al proprio contratto di lavoro è quella di orientarsi in maniera corretta tra normativa, CCNL, busta paga e quindi retribuzione. Una delle difficoltà principali è proprio quella di capire quale è il corretto livello di inquadramento spettante in riferimento alla mansione effettivamente svolta sul posto di lavoro e quindi, di conseguenza, quale è la retribuzione e lo stipendio al quale si ha diritto.

I livelli e le mansioni del contratto commercio sono indicate nell’art. 113 del CCNL Terziario Commercio Confcommercio e consentono al lavoratore di individuare quali sono i propri diritti in termini di livello, qualifica, mansione e retribuzione, quindi economici e normativi.

Il livello di inquadramento è molto importante perché da esso dipende non solo l’ammontare dello stipendio, quindi della retribuzione in busta paga del lavoratore, ma anche una serie di suoi diritti in termini di periodo di prova, scatti di anzianità, termini di preavviso, ecc.

Orientarsi tra i livelli di inquadramento del CCNL Commercio non è semplice: quale è l’inquadramento di un responsabile di negozio? La mansione di commessa dà diritto al quarto livello o al quinto livello come aiuto commessa?

Quale è il corretto inquadramento di una cassiera? Quali sono i livelli di inquadramento di impiegati e operai? Quale livello spetta ad un apprendista nel commercio?

Sono tante le domande alle quali una consultazione dei livelli di inquadramento del settore commercio, e le relative mansioni, può dare risposta.

Livelli, mansioni e declaratoria nel commercio: come orientarsi anche con la retribuzione. La premessa è che ogni contratto collettivo accompagna i livelli con una declaratoria descrittiva e poi con l’indicazione di esempi di mansioni appartenenti a quel livello. Non sempre la mansione è indicata in maniera specifica, ma può essere inquadrata nel livello giusto in base alla lettura della declaratoria.

Affrontiamo quindi l’elenco completo dei livelli e mansioni del contratto commercio di cui all’art. 113 del CCNL Terziario Commercio Confcommercio, cercando di interpretare in maniera sommaria le differenze tra i vari livelli, per aiutare il lavoratore del contratto commercio ad individuare in via preliminare quale è il livello di inquadramento al quale ha diritto in base alla mansione effettivamente svolta.

Tabelle retributive contratto commercio

Prima di analizzare i vari livelli, per confrontare nel contratto commercio, i livelli e le retribuzioni, riportiamo quali sono le tabelle retributive del contratto commercio attualmente in vigore:

Chiaramente la retribuzione spettante ai lavoratori in base al livello di inquadramento incide su tutti gli istituti contrattuali, quindi anche sul lavoro straordinario, supplementare, notturno, gli scatti di anzianità, la retribuzione spettante per ferie, permessi, ROL e assenze tutelate dalla legge quali malattia, infortunio, permessi studio, permessi elettorali e quant’altro.

Il livello di inquadramento incide anche sui termini del preavviso di dimissioni e licenziamento, nonché sul trattamento di fine rapporto.

E’ importante quindi capire bene se il livello di inquadramento è corretto rispetto alla mansione effettivamente espletata.

Primo livello Commercio

Iniziamo la declaratoria del contratto CCNL commercio con il livello di inquadramento ufficiale.

Testo ufficiale del CCNL in merito al livello 1 del contratto commercio:

“A questo livello appartengono i lavoratori con funzioni ad alto contenuto professionale anche con responsabilità di direzione esecutiva, che sovraintendono alle unità produttive o ad una funzione organizzativa con carattere di iniziativa e di autonomia operativa nell'ambito delle responsabilità ad essi delegate, e cioè:

A chi spetta il primo livello del contratto commercio. Per stabilire ciò un primo passo importante da fare è rileggere la declaratoria “A questo livello appartengono i lavoratori con funzioni ad alto contenuto professionale anche con responsabilità di direzione esecutiva, che sovraintendono alle unità produttive o ad una funzione organizzativa con carattere di iniziativa e di autonomia operativa nell'ambito delle responsabilità ad essi delegate”.

E’ chiaro che a questo livello appartengono lavoratori che hanno funzioni di alto profilo “anche” con responsabilità di direzione e che quindi comandano delle unità produttive.

Non a caso negli esempi elencati c’è il gestore di negozio.

La declaratoria fa riferimento anche a coloro che hanno una funzione che gli consente di avviare iniziative nell’ambito di una autonomia operativa condita da responsabilità.

Ne consegue che appartengono a questo livello i capi di servizio e di uffici sia tecnico, che amministrativo, che commerciale, che legale, come può leggersi nell’elenco di cui sopra.

Secondo livello Commercio

Passando al secondo livello di inquadramento, la declaratoria e le mansioni a titolo di esempio sono queste:

“Appartengono a questo livello i lavoratori di concetto che svolgono compiti operativamente autonomi e/o con funzioni di coordinamento e controllo, nonché il personale che esplica la propria attività con carattere di creatività nell'ambito di una specifica professionalità tecnica e/o scientifica, e cioè:

A chi spetta il secondo livello del contratto commercio. Per una comprensione della ratio che determina l’inquadramento nel secondo livello rispetto al primo livello, occorre analizzare le declaratorie dei primi due livelli di inquadramento del CCNL Commercio. Eccole:

Dalla lettura dei grassetti si può già capire che laddove non vi sono funzioni direttive, ma funzioni di concetto, ma comunque caratterizzate da una autonomia operativa o funzioni di coordinamento e controllo, siamo in presenza di un lavoratore inquadrabile al secondo livello, piuttosto che al primo, in quanto il lavoratore inquadrato al primo livello ha “responsabilità di direzione”.

La declaratoria del secondo livello apre l’appartenenza anche ai lavoratori che nell’esercizio della propria mansione apportano creatività. In questo caso, anche laddove non vi fossero funzioni di coordinamento e controllo, ma autonomia operativa e creatività, siamo di fronte ad un corretto inquadramento nel secondo livello.

Per avere maggiori certezze, occorre in ogni caso osservare anche la declaratoria del terzo livello (che è un livello inferiore), per inquadrare le differenze rispetto al secondo livello.

Terzo livello Commercio

Passando al terzo livello di inquadramento, quindi al 3 livello del contratto Commercio, la declaratoria e le mansioni a titolo di esempio sono queste:

“A questo livello appartengono i lavoratori che svolgono mansioni di concetto o prevalentemente tali che comportino particolari conoscenze tecniche ed adeguata esperienza, e i lavoratori specializzati provetti che, in condizioni di autonomia operativa nell'ambito delle proprie mansioni, svolgono lavori che comportano una specifica ed adeguata capacità professionale acquisita mediante approfondita preparazione teorica e tecnico-pratica comunque conseguita, e cioè:

A chi spetta il terzo livello del contratto commercio. Anche in questo caso occorre analizzare le differenze rispetto al secondo livello (ed in realtà anche rispetto al quarto livello, che descriveremo in seguito). Per farlo è bene confrontare ancora le due declaratorie:

Da una prima analisi, balza all’occhio che nel terzo livello si parla anche di lavoratori che svolgono “prevalentemente” mansioni di concetto.

Per l’inquadramento nel terzo livello non è più richiesta un’autonomia operativa o funzioni di coordinamento e controllo, o comunque una attività esercitata con carattere di continuità, ma basta avere particolari conoscenze tecniche ed una buona esperienza.

Laddove il lavoratore non abbia un’adeguata esperienza ma abbia una adeguata capacità professionale acquisita attraverso una importante preparazione teorica o tecnico-pratica, e laddove tali abilità siano accompagnate da una condizione lavoratore di autonomia operativa nello svolgere le proprie mansioni, allora siamo in presenza di un lavoratore inquadrabile legittimamente nel terzo livello del commercio.

Le parti stipulanti il contratto collettivo, riguardo all'inquadramento nel terzo livello del contratto commercio hanno approvato una "Dichiarazione a verbale":

"Nelle aziende a integrale libero servizio, in contesti organizzativi per i quali l'orario di servizio al pubblico non consenta la presenza continuativa di figure che svolgono funzioni di coordinamento e controllo, sono ricompresi nell'ambito della declaratoria del terzo livello quei lavoratori che, limitatamente al reparto di loro competenza, svolgano anche compiti accessori di raccordo organizzativo per l'applicazione e la verifica delle disposizioni ricevute dalle suddette figure di coordinamento e controllo".

Laddove manchi l’esperienza adeguata o una particolarità nelle conoscenze tecniche o comunque manchi un’approfondita preparazione teorica e tecnico-pratica accompagnata da condizioni di autonomia operativa, ma siamo di fronte ad un lavoratore che abbia conoscenze pratiche conseguite nel tempo o accompagnate da una preparazione teorica, l’inquadramento da considerare è quello del quarto (o quinto livello in alcuni casi). Vediamoli.

Quarto livello Commercio

Passando al quarto livello di inquadramento, la declaratoria e le mansioni a titolo di esempio del 4 livello del commercio sono queste: “Al quarto livello appartengono i lavoratori che eseguono compiti operativi anche di vendita e relative operazioni complementari, nonché i lavoratori adibiti ai lavori che richiedono specifiche conoscenze tecniche e particolari capacità tecnico-pratiche comunque acquisite, e cioè:

Siamo giunti al livello di inquadramento naturale degli addetti alla vendita al pubblico quali commesse o commesso, ma anche del cassiere o del contabile d’ordine, del banconiere, del magazziniere con funzioni di vendita, ecc.

Per valutare il corretto inquadramento nel livello 4 del CCNL Commercio, oppure i propri diritti di inquadramento nel livello terzo, oppure anche se spetta il livello quarto del commercio anziché il quinto livello occorre, come già fatto, al netto delle mansioni esemplificative già indicate dal CCNL, valutare le varie declaratorie:

Da un primo confronto, si evince subito che coloro che hanno funzioni di vendita o compiti operativi di vendita, ivi compreso operazioni complementari, sono da inquadrare nel livello quarto del contratto commercio.

Quando scatta il diritto al terzo livello del contratto commercio?

Quando c’è una condizione di autonomia operativa, quando vi sono “particolari conoscenze tecniche ed adeguata esperienza” e non “specifiche conoscenze tecniche” oppure quando c’è un’approfondita preparazione tecnico-pratica e non solo capacità tecnico-pratiche.

Per capirci meglio, la commessa addetta alla vendita al pubblico è inquadrabile nel livello quarto del contratto commercio, mentre nel terzo livello vanno inquadrati i commessi stimatori di gioielli ad esempio, così come il vetrinista, l’addetto alla vendita di autoveicoli con funzioni di stima dell’usato, nonché il commesso di libreria che abbia la responsabilità tecnica per il rifornimento librario della azienda o di un reparto di essa. Questi lavoratori arricchiscono le proprie normali funzioni di vendita al pubblico con un apporto di mansioni di concetto e di particolari conoscenze atte a fornire anche una consulenza al cliente.

Per fare un altro esempio, un cassiere ha diritto al livello quarto ma se sovraintende a più casse avrà diritto al secondo livello.

Quando un commesso ha diritto al primo livello. Colui o colei che è inquadrato come commesso o commessa al quarto livello ma si occupa della gestione completa di un negozio, con responsabilità di direzione e autonomia operativa (esempio apre e chiude il negozio, gestisce la cassa e si occupa anche della gestione di altri dipendenti), ed ha una funzione organizzativa con carattere di iniziativa, può essere valutato il diritto ad un inquadramento al primo livello del contratto commercio, con la naturale conseguenza del diritto ad importanti differenze retributive maturate.

C’è anche però chi è inquadrato nel livello quinto del commercio svolgendo mansioni di commesso, vediamo quindi se tale inquadramento è corretto.

Quinto livello Commercio

Passando al quinto livello di inquadramento, vediamo quali sono le mansioni al 5 livello commercio. La declaratoria e le mansioni a titolo di esempio sono queste:

“A questo livello appartengono i lavoratori che eseguono lavori qualificati per la cui esecuzione sono richieste normali conoscenze e adeguate capacità tecnico pratiche, comunque conseguite e cioè:

Cosa cambia tra il quinto e il quarto livello del commercio?

Per rispondere a questa domanda occorre analizzare a chi spetta il quinto livello del commercio e chi svolge mansioni superiori. Per valutare il corretto inquadramento nel livello 5 del CCNL Commercio, oppure i propri diritti di inquadramento nel livello quarto, vanno sempre valutare le varie declaratorie:

La differenziazione tra quarto e quinto livello è tutta nelle conoscenze tecniche e particolari capacità tecnico-pratiche comunque acquisite che sono proprie del livello quarto.

Coloro che non vantano particolari capacità tecnico pratiche, ma hanno solo delle adeguate capacità in tal senso e che quindi hanno normali conoscenze e non specifiche conoscenze, sono inquadrabili nel livello quinto piuttosto che al quarto livello.

Tornando agli esempi di prima il mansionario, oltre che la declaratoria, stabilisce che al commesso alla vendita al pubblico spetta il livello 4 del contratto commercio, mentre spetta il 5 livello all’aiutante commesso e per soli 18 mesi.

Il CCNL Commercio precisa anche che “L'aiutante commesso è il lavoratore addetto alla vendita che non ha compiuto l'apprendistato nel settore merceologico nel quale è chiamato a prestare servizio (o perché ha superato l'età o perché proviene da altri settori)”.

Quando si parla di aiutante commesso, si sottintende che nel negozio o nell’esercizio commerciale vi sia un altro lavoratore inquadrato come commesso o comunque un lavoratore gerarchicamente superiore, ivi compreso il titolare del negozio.

Laddove il lavoratore inquadrato al livello quinto del commercio abbia condizioni di autonomia (tipo è l’unico commesso presente) o abbia funzioni di incasso come cassiere, è valutabile e presumibile il diritto ad un inquadramento nel livello quarto o superiore.

L'Articolo 114 del contratto commercio ha stabilito una nuova "Classificazione settore distribuzione del farmaco" e l'inserimento di un "nuovo profilo professionale":

"Fermo restando l'inquadramento dei lavoratori dipendenti dalle aziende di cui al Tit. III, Capo I del C.C.N.L. Terziario, le Parti concordano di inserire il seguente profilo professionale nel V livello della vigente classificazione:

• Allestitore di commissioni nei magazzini d'ingrosso medicinali con l'ausilio di supporti informatici.

Il suddetto inquadramento e la sua permanenza al quinto livello della classificazione sarà oggetto di approfondimento ed apposito accordo da parte di specifica Commissione.

Dichiarazione a verbale n. 1 all'art. 113

In relazione a quanto previsto dalla sfera di applicazione del presente C.C.N.L., alla lettera e) “servizi alle imprese/alle organizzazioni, servizi di rete, servizi alle persone”, numero 47 (agenzie formative, agenzie di sviluppo delle risorse umane e dei servizi formativi promossi dalle Organizzazioni firmatarie il presente C.C.N.L.) le parti si danno atto che le relative figure professionali sono ricomprese nella classificazione del personale contenuta nell'art. 113 ed inquadrabili ai livelli corrispondenti alle declaratorie ivi contenute".

Sesto livello Commercio

Passando al sesto livello di inquadramento, la declaratoria e le mansioni a titolo di esempio del 6 livello Commercio sono queste:

“A questo livello appartengono i lavoratori che compiono lavori che richiedono il possesso di semplici conoscenze pratiche, e cioè:

A chi spetta il sesto livello del commercio e chi ha diritto a livelli superiori. Per valutare il corretto inquadramento nel livello 6 del CCNL Commercio, oppure i propri diritti di inquadramento nel livello quarto o quinto, vanno sempre valutare le varie declaratorie:

Dalla lettura delle declaratorie, ma soprattutto dalla lettura delle mansioni proprie del livello 6 del commercio, per il livello 5 del commercio sono richieste adeguate capacità tecnico pratiche oltre a normali conoscenze, mentre la declaratoria del livello 6 del commercio parla di “semplici conoscenze pratiche” e non di “normali conoscenze”.

Il concetto di normali conoscenze si evince soprattutto nel mansionario laddove viene considerato come inquadrabile nel livello 6 del commercio il custode, il portiere, l’usciere, il guardiano (quindi tutte mansioni di attesa) o mansioni di conducente, portapacchi, addetto al carico e scarico, imballatore o impaccatore o fattorino. Si tratta appunto di funzioni di operaio comune.

Settimo livello Commercio

Passando al settimo livello di inquadramento, la declaratoria e le mansioni a titolo di esempio sono queste: “A questo livello appartengono i lavoratori che svolgono mansioni di pulizia o equivalenti e cioè:

A questo livello quindi possono essere inquadrati solo queste due figure professionali. Tutto il resto dei lavoratori, se inquadrati nel livello 7 del commercio, hanno diritto al livello superiore.

Classificazione del personale aziende ICT

L'articolo 115 del contratto commercio contiene delle disposizioni materia di "Classificazione del personale per i dipendenti da imprese che svolgono attività esclusiva dell'Information and Communication Technology".

Le parti stipulanti il contratto commercio convengono sulla necessità che la classificazione del personale per talune figure professionali operanti all'interno delle aziende che svolgono esclusivamente attività nell'ICT sia diversamente regolamentata rispetto ad altre tipologie di aziende.

A chi si applica la classificazione CT

Essa trova applicazione esclusivamente nei confronti dei dipendenti assunti nelle suddette aziende dell'ICT.

Le disposizioni ivi contenute, quindi, non sono applicabili a figure professionali, anche se similari, ma che prestino la loro attività in aziende non appartenenti all'ambito dell'Information and Communication Technology, per le quali, dunque, continuano a trovare applicazione le norme contenute nell'art. 113 del presente C.C.N.L..

Per la determinazione delle qualifiche si è presa a riferimento la nomenclatura fornita dall' e-CF. In particolare, laddove si parla di “gestione” o di “manager” le parti hanno riprodotto un termine tecnico che non si riferisce necessariamente allo svolgimento di attività che richiedono al lavoratore di ricoprire una “posizione apicale”.

Qualifiche ICT – livello 1 del commercio

Qualifiche ICT – livello 2 del commercio

Qualifiche ICT – livello 3 del commercio

Qualifiche ICT – livello 4 del commercio

Passaggio di qualifica nel contratto commercio

Il contratto collettivo del commercio prevede un articolo che tratta il passaggio di qualifica, ossia il passaggio di livello contrattuale. E’ previsto infatti nel CCNL commercio un capo, il Capo II, che tratta il passaggio di qualifica.

Ricordiamo che la qualifica è sostanzialmente il livello di inquadramento, mentre la mansione è l’attività lavorativa effettivamente svolta che rientra appunto in una determinata qualifica o livello.

L’art. 116 del CCNL Commercio tratta il passaggio di qualifica, che è ben diverso dal passaggio di mansione all’interno dello stesso livello.

L’art. 116 del CCNL Commercio stabilisce che:

“Il prestatore di lavoro deve essere adibito alle mansioni per le quali è stato assunto o a quelle corrispondenti al livello superiore che abbia successivamente acquisito ovvero a mansioni equivalenti alle ultime effettivamente svolte, senza alcuna diminuzione della retribuzione”.

Il primo principio che sancisce è che il lavoratore deve essere adibito alle mansioni per le quali è stato assunto, ossia le mansioni indicate nel contratto di lavoro, che poi corrispondono ad una determinata qualifica o livello di inquadramento che dà appunto diritto alla retribuzione prevista dalle tabelle retributive del CCNL Commercio.

Il contratto collettivo pone poi due ipotesi, quella di uno svolgimento di mansioni superiori successivamente acquisite nell’esercizio dell’attività lavorativa e quella relativa allo svolgimento di mansioni equivalenti.

Le mansioni superiori scattano dopo 3 mesi. Nel primo caso, ossia mansioni superiori, il CCNL prevede che:

“Nel caso di assegnazione a mansioni superiori il prestatore ha diritto al trattamento corrispondente all'attività svolta e l'assegnazione stessa diviene definitiva, ove la medesima non abbia avuto luogo per sostituzione di lavoratore assente con diritto alla conservazione del posto, dopo un periodo non superiore a tre mesi”.

Nel secondo caso, quello dello svolgimento di mansioni equivalenti, ossia una delle mansioni indicate nello stesso livello di inquadramento, il lavoratore ha diritto alla retribuzione afferente il livello contrattuale, senza alcuna diminuzione della retribuzione. Ma anche senza aumento della stessa.

Mansioni promiscue

Il contratto collettivo tratta anche il caso delle mansioni promiscue nel contratto commercio, previste dall’art. 117. Si tratta dei casi in cui il lavoratore svolge più di una mansione prevista dal CCNL.

Il contratto collettivo indica specifiche mansioni che rappresentano una deroga e poi stabilisce un principio di valutazione delle mansioni per individuare il corretto livello di inquadramento e, di conseguenza, di retribuzione di diritto del lavoratore.

L’art. 117 del contratto commercio:

“Ad eccezione delle mansioni relative alla qualifica di addetto a mansioni d'ordine di segreteria (quarto livello, punto 14), di addetto alle operazioni ausiliare alla vendita nelle aziende ad integrale libero servizio (quarto livello, punto 8 e quinto livello, punto 23) e di addetto all'insieme delle operazioni nei magazzini di smistamento, centri di distribuzione e/o depositi nelle aziende ad integrale libero servizio (grandi magazzini, magazzini a prezzo unico, supermercati ed esercizi similari) (quarto livello – quinto livello), in caso di mansioni promiscue si farà riferimento all'attività prevalente”.

Quale è l’attività prevalente. I criteri li indica sempre l’art. 117:

“Per attività prevalente si intende quella di maggiore valore professionale, sempre che venga abitualmente prestata, non si tratti di un normale periodo di addestramento e non abbia carattere accessorio o complementare. In tal caso, ferme restando le mansioni di fatto espletate, al lavoratore compete l'inquadramento al livello superiore”.

Passaggio a livello e mansione superiore

Il contratto collettivo stabilisce anche i criteri per il passaggio di livello, quindi per l’aumento del livello contrattuale del lavoratore e di conseguenza per l’adeguamento della retribuzione spettante.

L’art. 118 del CCNL Commercio tratta i “Passaggi di livello” stabilendo che:

“Il lavoratore promosso a livello superiore ha diritto alla retribuzione contrattuale del nuovo livello; qualora il lavoratore percepisca, all'atto della promozione, una retribuzione superiore al minimo tabellare del nuovo livello, manterrà la relativa eccedenza come assegno ad personam avente lo stesso titolo e caratteristiche originarie. In ogni caso, tale eccedenza non potrà essere assorbita dagli scatti di anzianità e dall'indennità di contingenza”.

Il CCNL in questo caso stabilisce prima di tutto che il lavoratore ha diritto alla retribuzione del nuovo livello, ma nel caso il nuovo livello avesse una retribuzione tabellare inferiore alla retribuzione già percepita, per effetto di un superminimo individuale, allora al lavoratore spetterà il riconoscimento della retribuzione del livello superiore e in aggiunta un superminimo non assorbibile dagli scatti di anzianità e dall’indennità di contigenza.

L’art. 118 del CCNL conclude stabilendo che:

“Il lavoratore appartenente a qualifica non impiegatizia ai sensi di legge, in caso di passaggio a categoria impiegatizia, conserva l'anzianità maturata nelle rispettive qualifiche di impiegato e di lavoratore con mansioni non impiegatizie”.

Come rivendicare le mansioni superiori e le differenze retributive

Quando un lavoratore svolge mansioni superiori rispetto al livello di inquadramento, siamo di fronte ad un sotto inquadramento che determina dei crediti in favore del lavoratore.

Egli infatti ha diritto alla retribuzione corrispondente al livello spettante per la mansione effettivamente svolta e quindi se viene retribuito in busta paga ad un livello inferiore, la differenza tra i due livelli determina non solo delle differenze retributive per ogni ora di lavoro svolto, ma comporta anche crediti del lavoratore in termini di trattamento di fine rapporto, retribuzione per ferie, permessi, ex festività nonché lavoro supplementare e/o straordinario o festivo.

Per poter rivendicare le mansioni superiori, quest’ultime vanno dimostrate in giudizio, laddove tra le parti non vi sia accordo ed il lavoratore ricorre al giudice del lavoro.

Per ottenere i propri diritti, in caso di contenzioso con il datore di lavoro laddove non sia possibile raggiungere un accordo di conciliazione tra le parti, è molto importante la prova testimoniale oltre che fornire eventuale documentazione che provi le mansioni superiori effettivamente svolte.